クレームがあったとき。
理不尽な事があった時。
ずーっとぐるぐる考えてしまったりしますよね。
そんな時、自分の気持ちをどういう方向に持っていったらいいでしょうか。
最近私にあった出来事から感じた事について。
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最初にお客様と目が合う瞬間が大事
さて。
私は今アルバイトをしていますが、
色んなお客様が来店されます。
毎日来店下さって顔なじみな方もいるし、
通りすがりの方もいるし。
何かをきっかけに怒る人もいるのですが、
そういう場合は大体最初からご機嫌が良くない事が多いですね；；
全てのお客様に気遣い出来る様に心がけていますが、
顔色を見てより慎重に接する事もあります。
初めからスイッチが半押しの状態の時に、
スイッチを押し切らないまま終わらせたい。
なので最初にお客様と目が合う瞬間から大事にしています。
最初からスイッチを押し切っている場合もある
でも。
スイッチが半押しでは無くて、
最初から押し切ってる状態の事もあります；；
最初からキレてる…；
そういう場合は、出来るだけ丁寧に接して、、
もう、、仕方無いですね＾＾；
そういう事があって気づく感謝の気持ち
そういう事があった後で私が感じたのは、、
普通に来店されて
普通に買い物をして
普通に帰って下さるお客様への感謝の気持ち。
そういうお客様に対して自然と感謝の気持ちが湧いてきました。
これ、本当に大袈裟で無く。
クレーム相手に意識が縛られない様に
接客業で無くても同じですよね。
取引先・取引先の担当者、
中には対応に困ってしまう相手もいますよね。
もちろん、そういった相手に対しても
出来る限りスムーズに対応して
問題があったなら解決や改善など出来る事はしないといけないですが。
その相手や事柄にずーと意識が持って行かれたり、
考えるだけで「どうしよう」って不安になったりしてませんか。
そういう時は、普通に対応してくださるお客様や取引先に気持ちを向ける。
これは気持ちを切り替える良い方法だと思います。
10％の経験を90％の相手に活かそう
どんな仕事でも、
10％は対応に難しいお客様や取引先が入ってきます。
10％の相手の対応は難しい事が多いですし、
時間や労力・気持ちも消耗してしまいますよね。
でも、10％の相手に自分の全てを持って行かれないこと！
10％の相手から学んだ事を
他の90％の相手に喜んで貰うために
いかに活かせるかどうか。
同じエネルギーを使うなら
90％の相手に使った方が良くないですか＾＾
見る方向は、努力で変えられる
このあたりの気持ちの切り替えは
昔に比べたらずっと上手になったなって思います＾＾
昔は、こういう事に思考が囚われて仕方なかった。
ずっと思い出しては嫌に気分になっていました。
年の功というのもありますが笑
見る方向を変える様に少しずつ努力して
少しは変わってきたかなと思います。
だから大丈夫！
頑張って☆
Kako
